Τα Μουσεία διαφυλάσσουν ορισμένα από τα πιο πολύτιμα πολιτιστικά και ιστορικά αγαθά στη δημόσια ζωή, όμως η προσέλκυση επισκεπτών εξαρτάται ολοένα και περισσότερο από όσα βρίσκουν οι άνθρωποι στο διαδίκτυο πριν καν σχεδιάσουν μια επίσκεψη. Για πολλούς δυνητικούς επισκέπτες, η πρώτη επαφή με ένα Μουσείο δεν γίνεται στο γκισέ εισόδου, αλλά μέσω μιας μηχανής αναζήτησης, μιας ανάρτησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μιας καταχώρισης εκδήλωσης ή μιας σελίδας σε κινητό τηλέφωνο. Αν αυτή η εμπειρία είναι ασαφής, ξεπερασμένη ή δύσχρηστη, το ενδιαφέρον μπορεί να χαθεί γρήγορα.
Για τα Μουσεία και τους πολιτιστικούς φορείς στον δημόσιο τομέα της ΕΕ, η ψηφιακή επικοινωνία δεν αποτελεί απλώς μια δραστηριότητα μάρκετινγκ. Είναι μέρος της παροχής δημόσιας υπηρεσίας. Ένας ιστότοπος Μουσείου και τα ψηφιακά κανάλια του θα πρέπει να βοηθούν τους κατοίκους, τους τουρίστες, τα σχολεία, τους ερευνητές και τις ομάδες της κοινότητας να ανακαλύπτουν τις συλλογές, να κατανοούν τι προσφέρεται και να προγραμματίζουν μια επίσκεψη με σιγουριά. Μια ισχυρή διαδικτυακή παρουσία μπορεί να στηρίξει την αύξηση των επισκεπτών, να βελτιώσει την πρόσβαση στον πολιτισμό και να βοηθήσει τους φορείς να αποδεικνύουν τη δημόσια αξία τους.
Γιατί τα Μουσεία χρειάζονται μια σαφή ψηφιακή στρατηγική
Μια ψηφιακή στρατηγική παρέχει στα Μουσεία ένα πρακτικό πλαίσιο για να αποφασίζουν πώς παρουσιάζονται στο διαδίκτυο, ποιο κοινό θέλουν να προσεγγίσουν και ποιες ενέργειες θέλουν να κάνουν οι επισκέπτες. Χωρίς αυτή τη δομή, η ψηφιακή δραστηριότητα συχνά γίνεται αποσπασματική: περιστασιακές αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ασυνεπείς ενημερώσεις του ιστότοπου και κατακερματισμένες πληροφορίες σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Για τους φορείς του δημόσιου τομέα, αυτό έχει σημασία επειδή οι πολίτες αναμένουν αξιόπιστες, προσβάσιμες και διαφανείς πληροφορίες. Το ωράριο λειτουργίας, οι ρυθμίσεις για τα εισιτήρια, τα στοιχεία προσβασιμότητας, οι οδηγίες πρόσβασης, οι εκθέσεις, τα εκπαιδευτικά προγράμματα και τα στοιχεία επικοινωνίας θα πρέπει να είναι εύκολα διαθέσιμα και επικαιροποιημένα. Μια καλά διαχειριζόμενη ψηφιακή παρουσία μειώνει τη σύγχυση, στηρίζει την ένταξη και βοηθά το προσωπικό να αφιερώνει λιγότερο χρόνο στην απάντηση συνηθισμένων ερωτημάτων.
Είναι επίσης σημαντικό να αναγνωριστεί ότι τα νεότερα κοινά συχνά ανακαλύπτουν τις πολιτιστικές εμπειρίες πρώτα μέσω ψηφιακών καναλιών. Αυτό δεν σημαίνει ότι τα Μουσεία πρέπει να κυνηγούν κάθε τάση. Σημαίνει ότι θα πρέπει να παρουσιάζουν το περιεχόμενο σε μορφές με τις οποίες είναι εύκολο να αλληλεπιδράσει κανείς, όπως σύντομα βίντεο, στιγμιότυπα εκδηλώσεων, ιστορίες από τα παρασκήνια και σαφείς ιστοσελίδες σχεδιασμένες για χρήση σε κινητές συσκευές.
Δημιουργήστε έναν ιστότοπο που ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των επισκεπτών
Ο ιστότοπος ενός Μουσείου θα πρέπει να κάνει περισσότερα από το να περιγράφει τον φορέα. Θα πρέπει να βοηθά τους ανθρώπους να ολοκληρώνουν πρακτικές εργασίες γρήγορα. Τα στελέχη που λαμβάνουν αποφάσεις θα πρέπει να εξετάζουν αν οι επισκέπτες μπορούν εύκολα να βρουν τις βασικές πληροφορίες μέσα σε λίγα κλικ, ιδίως σε κινητές συσκευές. Αν όχι, ο ιστότοπος ενδέχεται να δημιουργεί εμπόδια αντί να ενθαρρύνει την προσέλευση.
Για τους φορείς του δημόσιου τομέα της ΕΕ, η προσβασιμότητα είναι ιδιαίτερα σημαντική. Οι ιστότοποι θα πρέπει να σχεδιάζονται σύμφωνα με τις αναγνωρισμένες απαιτήσεις προσβασιμότητας, ώστε τα άτομα που χρησιμοποιούν αναγνώστες οθόνης, πλοήγηση με πληκτρολόγιο, υπότιτλους, ρυθμίσεις υψηλής αντίθεσης ή άλλες υποστηρικτικές τεχνολογίες να μπορούν να έχουν πρόσβαση στο περιεχόμενο χωρίς δυσκολία. Η προσβασιμότητα δεν είναι τεχνική προσθήκη· είναι απαραίτητη για την ισότιμη πρόσβαση στον πολιτισμό.
Το περιεχόμενο θα πρέπει επίσης να είναι γραμμένο σε απλή γλώσσα. Αποφύγετε την εσωτερική ορολογία και τις εκτενείς θεσμικές περιγραφές στις βασικές σελίδες. Οι επισκέπτες συνήθως αναζητούν απαντήσεις με σαφήνεια: τι υπάρχει, πότε μπορούν να επισκεφθούν τον χώρο, πόσο κοστίζει, αν ο χώρος είναι προσβάσιμος και αν απαιτείται κράτηση.
Χρησιμοποιήστε εικονικές εκθέσεις και ψηφιακό περιεχόμενο για να δημιουργήσετε ενδιαφέρον
Οι εικονικές εκθέσεις δεν υποκαθιστούν την επίσκεψη με φυσική παρουσία, αλλά μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση και την ενημέρωση του κοινού. Όταν χρησιμοποιούνται σωστά, επεκτείνουν την εμπειρία του Μουσείου και δημιουργούν έναν λόγο για να αλληλεπιδράσουν οι άνθρωποι πριν ή μετά από μια φυσική επίσκεψη.
- Προσελκύστε την προσοχή: Μια καλοπαρουσιασμένη εικονική έκθεση μπορεί να συστήσει τις συλλογές σε ανθρώπους που ίσως δεν γνωρίζουν ακόμη το Μουσείο. Σύντομες προεπισκοπήσεις, σχόλια επιμελητών ή θεματικές ψηφιακές ιστορίες μπορούν να κεντρίσουν την περιέργεια και να ενθαρρύνουν μελλοντική επίσκεψη.
- Διευρύνετε την εμβέλεια του κοινού: Οι ψηφιακές εκθέσεις επιτρέπουν στα Μουσεία να προσεγγίσουν ανθρώπους πέρα από τον άμεσο γεωγραφικό τους χώρο, συμπεριλαμβανομένων σχολείων, τουριστών που σχεδιάζουν μελλοντικά ταξίδια και κοινού με περιορισμένη κινητικότητα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους φορείς που χρηματοδοτούνται από το δημόσιο και έχουν αποστολή τη διεύρυνση της πρόσβασης.
- Υποστηρίξτε την εκπαίδευση: Εκπαιδευτικοί, μαθητές και δια βίου εκπαιδευόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν το ψηφιακό περιεχόμενο στο πλαίσιο οργανωμένης μάθησης. Τα Μουσεία μπορούν να ενισχύσουν τη δημόσια αξία τους παρέχοντας πόρους που είναι εύχρηστοι σε σχολικές αίθουσες και προγράμματα της κοινότητας.
- Διατηρήστε και παρατείνετε τη διάρκεια ζωής των εκθέσεων: Οι προσωρινές εκθέσεις συχνά παύουν να είναι διαθέσιμες μόλις κλείσουν φυσικά. Μια ψηφιακή εκδοχή επιτρέπει στο Μουσείο να διατηρεί το δημόσιο ενδιαφέρον, να στηρίζει την έρευνα και να συνεχίζει να προβάλλει το έργο του με την πάροδο του χρόνου.
Δημιουργήστε περιεχόμενο που είναι χρήσιμο, όχι μόνο προωθητικό
Πολλά Μουσεία εστιάζουν την ψηφιακή επικοινωνία μόνο στις ανακοινώσεις. Παρότι η προώθηση εκδηλώσεων είναι σημαντική, το κοινό ανταποκρίνεται επίσης θετικά σε περιεχόμενο που το βοηθά να κατανοήσει γιατί οι συλλογές έχουν σημασία. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ιστορίες για αντικείμενα, εργασίες συντήρησης, τοπική ιστορία, συνεργασίες με την κοινότητα ή τους ανθρώπους πίσω από τις εκθέσεις.
Για τα στελέχη του δημόσιου τομέα, το κλειδί είναι η συνέπεια. Ένα διαχειρίσιμο πλάνο περιεχομένου είναι προτιμότερο από φιλόδοξα κανάλια που δεν μπορούν να συντηρηθούν. Συχνά είναι πιο αποτελεσματικό να δημοσιεύονται λιγότερες, υψηλότερης ποιότητας ενημερώσεις, παρά να διασπώνται οι προσπάθειες σε υπερβολικά πολλές πλατφόρμες.
Διατηρήστε την εμπιστοσύνη μέσω συμμόρφωσης και χρηστής διακυβέρνησης
Η αύξηση των ψηφιακών επισκεπτών δεν θα πρέπει να γίνεται εις βάρος της συμμόρφωσης. Εάν τα Μουσεία συλλέγουν προσωπικά δεδομένα μέσω ενημερωτικών δελτίων, συστημάτων εισιτηρίων, εγγραφής σε εκδηλώσεις ή φορμών επικοινωνίας, οφείλουν να τα διαχειρίζονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR. Οι ενημερώσεις απορρήτου θα πρέπει να είναι σαφείς, οι μηχανισμοί συγκατάθεσης κατάλληλοι και τα εργαλεία τρίτων να αξιολογούνται προσεκτικά.
Οι δημόσιοι φορείς θα πρέπει επίσης να διασφαλίζουν ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες είναι ασφαλείς, διαφανείς και προμηθεύονται με υπεύθυνο τρόπο. Αυτό περιλαμβάνει την εξέταση της χρήσης cookies, τη διασφάλιση της προστασίας των φορμών και τον έλεγχο ότι οι προμηθευτές υποστηρίζουν τις υποχρεώσεις προσβασιμότητας και συμμόρφωσης.
Εστιάστε σε ολόκληρη τη διαδρομή του επισκέπτη
Η πιο αποτελεσματική ψηφιακή στρατηγική υποστηρίζει ολόκληρη τη διαδρομή: ανακάλυψη, προγραμματισμό, επίσκεψη και παρακολούθηση. Ένα άτομο μπορεί αρχικά να έρθει σε επαφή με το Μουσείο μέσω ενός αποτελέσματος αναζήτησης ή μιας ανάρτησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στη συνέχεια να επισκεφθεί τον ιστότοπο για να ελέγξει πρακτικές λεπτομέρειες, κατόπιν να παραστεί αυτοπροσώπως και αργότερα να παραμείνει συνδεδεμένο μέσω μελλοντικών εκδηλώσεων ή εκπαιδευτικού περιεχομένου.
Όταν τα Μουσεία βελτιώνουν καθένα από αυτά τα στάδια, η διαδικτυακή δραστηριότητα γίνεται ένα πρακτικό εργαλείο για την αύξηση του αριθμού των επισκεπτών και την ενίσχυση της δημόσιας συμμετοχής. Για τα Μουσεία στον δημόσιο τομέα της ΕΕ, αυτό σημαίνει όχι μόνο την προσέλκυση περισσότερων ανθρώπων, αλλά και την επίτευξή της με τρόπο προσβάσιμο, σύμφωνο με τη νομοθεσία και ευθυγραμμισμένο με την ευρύτερη αποστολή του φορέα.